PARAGONY
Sprzedawca nie dołącza do przesyłki paragonu fiskalnego. Potwierdzeniem zawarcia umowy sprzedaży jest dokument elektroniczny (potwierdzenie zamówienia przesłane drogą e-mail). Dokument ten stanowi podstawę do realizacji uprawnień Klienta, w tym w szczególności prawa do odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Klient nie jest zobowiązany do posiadania paragonu w celu skorzystania z przysługujących mu praw.
ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY
- Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia (np. drogą mailową).
- UWAGA! Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według indywidualnych wytycznych klienta (personalizacja wymiarów na życzenie klienta), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy samodzielnie lub skorzystać z formularza:
https://klave.pl/faq-2/ - Po złożeniu oświadczenia Klient zobowiązany jest odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
- Zwracany produkt należy odesłać na adres:
Klave Alicja Stankiewicz, ul. Ziołowa 47, 55-330 Lutynia. - Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
ZWROT ŚRODKÓW
- Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu.
- Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu metody płatności wskazanej przez Klienta w formularzu odstąpienia od umowy (formularzu zwrotu), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
WERYFIKACJA ZWROTU
- Po otrzymaniu zwracanego produktu Sprzedawca dokonuje jego weryfikacji. Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż jako produkt pełnowartościowy, tj. nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne przymierzenie.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- W szczególności za ślady użytkowania uznaje się:
– zabrudzenia, plamy,
– zapach perfum, środków higienicznych lub detergentów,
– ślady antyperspirantu,
– ślady prania,
– rozciągnięcia materiału,
– zmechacenia,
– uszkodzenia mechaniczne,
– inne oznaki noszenia produktu. - W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu proporcjonalnie do utraty wartości produktu, aż do 100% wartości w przypadku, gdy produkt nie nadaje się do dalszej sprzedaży jako produkt nowy.
WYMIANY
- W przypadku nieodpowiedniego rozmiaru zalecamy zwrot produktu w terminie 14 dni i złożenie nowego zamówienia.
W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt:
📩 kontakt@klave.pl
REKLAMACJE
- W przypadku, gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy, Klient ma prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.
- W celu szybszego rozpatrzenia reklamacji prosimy o przesłanie opisu wady oraz zdjęć na adres: kontakt@klave.ploraz odesłanie produktu wraz z formularzem reklamacyjnym: https://klave.pl/formularz-reklamacji/
- W przypadku braków w zgłoszeniu reklamacyjnym Sprzedawca wezwie Klienta do ich uzupełnienia w terminie 7 dni.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki.
- Reklamacji podlegają wyłącznie wady istniejące w momencie wydania produktu.
- Reklamacji nie podlegają w szczególności:
– naturalne zużycie produktu,
– uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, przetarcia, oderwania elementów),
– uszkodzenia wynikające z nieprawidłowej pielęgnacji,
– odbarwienia wynikające z użytkowania,
– przemoczenia.